こんにちは、Norrです。

 

今からバイマで販売を始めようかなと思っている方や

始めたばかりの方は、実際、販売相手のお客様はどんな感じなんだろうと気になりますよね。

 

とくに海外在住歴が長くなると、海外の接客に慣れていて、

“日本のお客様”に対しての対応など、すっかり忘れている方も多いと思います。

 

お客様は神様

 

なんていう概念は海外ではありませんもんね。

 

ロンドンに来て凄くカルチャーショックだった事があったのですが、

スタバに行ってコーヒーとサンドイッチを買おうとレジで待っていたのですが、

店員さんが携帯電話で話をしていました。

 

店長とか仕事絡みの電話かと思いきや、

思いっきり友達との会話でした。

まぁ、私が目の前でサンドイッチ持って待っているんだから

直ぐ切るだろうと大目に見ていたら、結局5分くらい長々と

悪びる素振りもなく、しかも電話を切ってからも、ごめんなさいの

一言もない。。。。

 

対応してあげてる。と言った態度で、本当に驚きましたよ。

 

 

話しをバイマに戻しますが、

私はこれまでにバイマで500件を超える取引をしていますが、

色々なお客様がいました。

 

その割合は。。。

 

私は商品を販売するお客様は自分の出来る範囲でですが、

選ぼうと思っています。

 

 

例えば、お問合せの時から変にケチをつけてくる方や

“xx月xx日までに商品が欲しいのですが。。”と言ってくる方は

在庫が無いと返信したり、その期日までにお届けする保証は出来ませんと

回答して、先にクレームになりそうであれば取引の回避を試みます。

 

高値売りをしていると比較的変なお客様は少ないのですが、

それでもすべてを避ける事は出来ません。

 

 

実際のお客様の割合を数字で示してみました。

 

凄く良いお客様 10%

普通のお客様 70%

ちょっと嫌なお客様 15%

凄く嫌なお客様 5%

 

これは私がバイマのパーソナルショッパーとして

今まで活動した中での個人的な意見です。

 

一つ一つ解説していきますね。

 

凄く良いお客様

 

このタイプの方は、多少販売価格が高くても在庫が有れば

直ぐに購入してくれます。

 

ファッションがとても好きな方で、洋服代には糸目を付けないといった

感じの方が多いです。

 

因みに、芸能人の方もこの凄く良いお客様に含まれます。

 

流行に敏感で他の方々よりも早くトレンドを

押さえているので、大体は仕入予定先に在庫のあるうちに購入してくれます。

(バイマでは人気商品の場合は、仕入予定先に在庫が無くなってしまい、

他のショップや店舗で在庫を探さなければならない事が多々あります。)

 

また、商品発送後に楽しみに待っていますとメッセージをくれたり、

到着後も直ぐに到着通知をしてくれ、最高の評価をしてくれます。

それだけでなく、今後こんな商品を出品して欲しいという要望をくださったり、

本当に最高のお客様ですね。

 

こんなお客様は数が少ないのですが、

お取引できるととっても嬉しいですね。

 

また、リピータになってくれる確率も高いですよ。

 

何より、自分でトレンドを誰よりも先に抑えて出品した商品が

そういう方々の目に留まって購入につながる事がとっても嬉しいです。

 

普通に良いお客様

 

この普通のお客様が圧倒的に多いのですが、

出来れば安く買いたい、でも欲しいものであれば高くても

多少の無理をしても購入するかも?と言う方が多いです。

 

また、こちらが購入希望の商品の在庫を探している間も

あまりこちらを急かしたりすることなく、また、こちらの問いにもきちんと回答してくれ、

発送後に到着した商品を気に入って喜んでくれる方が多いですね。

 

中にはあまりコニュニケーションをとらない方や、到着通知をしてくれない方も

多々いますが、でもお取引に満足して頂ければ嬉しいですね。

 

ちょっと嫌なお客様

 

本題はここからですね。。。

 

私は基本お客様に満足頂けるように、お客様の要望には

出来るだけ答えるように、やり取りは親切にお客様が安心して

お取引出来るように頻繁に連絡をとったりするのですが、

それでも事故的に嫌なお客様にあたる事はあるんですよね。

 

このちょっと嫌なお客様に入るタイプは

問い合わせの時から、とにかく疑ってくるんですよね。

 

バイマに慣れていないのか、以前どちらかで偽物をつかまされたのか

分かりませんが、とにかく疑り深いのです。

そして言葉遣いも結構そっけない。

 

“到着までに2週間もかかるんですか?”

とか

“もちろん、箱に入ってきますよね。”

とか、

“これ本物ですよね?”

とか。

 

そっけないのです。

 

もう、そんなに不安なら私から買わなきゃいいのにと思います。

 

でもそんなそっけないやり取りでも最後に

満足評価をもらえれば良いんですけどね。

 

終わり良ければ総て良し。としています。

 

凄く嫌なお客様

 

この方々は皆様もれなく、私のバイマアカウントの制限者リスト※に入れてあります。

※制限者リストとは。。。「商品を購入したのに振り込みをしない」、「嫌がらせのお問い合わせやクレームが多い」などの理由で、今後の取引を控えたい購入者様がいる場合に利用される機能です。具体的には、購入者のIDを「制限者リスト」に登録すると、その会員からの注文など、購入者の一部の機能を制限することができます。

という、とってもありがたい機能です。

 

私のリストに入っているお客様のワースト2をご紹介します。

 

まず、一人目が東北地方在住の女性の客様でした。

 

まー、とにかく始めから最後までずーっと横柄でした。

マジで、何様なんだ?って思いましたよ。

 

バイマに出品しているのって、もちろん会社が出品しているアカウントもありますが、

個人で販売している方が大半です。

 

なのに、大会社の社長が弱小社員を叱りつけるがごとくの

やり取りでした。

 

この方、あるハイブランドのお財布の在庫確認を初めにしてきたのですが、

フランスに在庫があったので、在庫有で回答しました。

 

そしてその方がそのお財布を購入して下さったのですが、

さあ買付しようと思ったら。。。。パリで買付をお願いしている方が

急に体調を崩されて、3日程寝たきりになってしまったのです。

 

そうこうしているうちに、商品が完売になってしまいました。

 

限定色だったため、今後の再入荷もないとフランスのカスタマーケアに言われ。。。

 

うわぁーと思いましたが、状況を説明して完売してしまった旨をお客様ご連絡しました。

 

そしたら、キレてしまったんですよ。

 

“体調の事なのでしようがないとは思いますが、どうしてこんなことになってしまったんですか?

そういう時に対処する措置などはないんですか?

私はこのお財布がとっても気に入って購入したんです。絶対に買付して頂きます。”

 

と。。。。。

 

 

えーーーー。無いものは無いし。。。

 

それから必死で探しました。

お蔭で週末が丸々潰れました。

 

で、やっと見つけたんです。コペンハーゲンに1点。

 

でもコペンハーゲンには知り合いもいないし。。。

でも諦めずに探しましたよ、店舗に買付に行ってくれる方を。

 

で、次の日に買付に行ってくれる方を見つける事ができました。

急なお願いだったのにも関わらず、本当に親切に対応して下さりました。

 

やっとの思いで全て手配して、

少しはお客様も喜んでくれるかしら、機嫌を直して

くれるかしらと、本当にエクストラ丁寧に報告をしたら。。。

 

“早く送って下さい”

 

と一言返事が。

 

カッチーーーーーン。

 

マジで、まじで、何様。。。

 

そしてですよ、とどめは到着通知なし

 

どこまで最悪なんだろうか。

速攻、制限者リストに入れました。

 

 

もう一人は、

 

こちらもあるハイブランドの財布だったんですが、

本当に素敵な財布で、自分でも欲しくなるくらいの

いかにも金運が上がりそうな商品だったので、在庫として

手元においてありました。

 

でもなかなか売れなくて4か月くらいは手元にありました。

 

で、男性の方から在庫の問い合わせがあり、商品は手元にあり

直ぐに発送可能ですよと返信したら、すぐに購入してくださいました。

 

商品は直ぐに発送しました。

スウェーデンからは大体1週間位でお客様の手元に到着するのですが、

商品発送一週間後に荷物の追跡をしたら、きちんと届いていました。

 

でも到着通知がなかったんです。

 

でも、到着通知をしてくれないお客様って

まあ居ますので、気長に待っていたんです。

 

海外から発送の商品は発送日から23日後に購入者様が到着通知をされない場合でも

取引が強制終了され、販売者側にバイマより支払いがされるようになります。

 

で、その強制終了される一日前に決済保留※の通知が来たのです。

 

決済保留とは。。。商品が届かない場合や商品に問題があった場合にお客様のほうで

決済を一度止める事ができるのです。そのあとにお客様とパーソナルショッパーがやり取りをして

問題解決後に取引が終了します。

 

 

え?え?でも手元に長い事あって、ジッパーも

シミも、ほつれも全く無く不良ではなかったし。。。商品も

発送から1週間で届いてるし。何で?

 

早速お客様に連絡を入れました。

 

“こんにちは。

その後、商品はお手元に届いているかと思いますが、

何か商品に不備がありましたでしょうか?

不備のあった場合は対処をいたしますので、

状況をお知らせください。”

 

と送ったら。。。返事なし。

 

それからさらに2回ほど同じような内容の

メールをしたのですが、何も音沙汰もなしでした。

 

困ったので、バイマ事務局にも相談しました。

 

バイマ事務局の回答は、事務局からもお客様宛にメールを送るので、

あと1週間程待ってくださいとの事でした。もしそれでも返事が

無かった場合は、商品に問題が無かったとみなし、取引を終了とするとの事でした。

 

そして、そのリミットの当日。。。

 

到着通知がきました。

 

ご丁寧に満足評価でコメントも

“最高でした”

 

なんだそれ。

 

これって、ただ単にお客様が支払日を遅らせる為に

決済保留したよね?

 

こんな事ができちゃうんですよねー。

 

バイマの抜け道と言うか、それを悪用して支払いを遅らせるなんて。。。

 

あんまり沢山の方には対応できませんが、

でも、こんな悪質な事をしないで、正直に

支払いを遅らせる事って出来ませんか?と

相談してくれれば、対応もしたのになーっと残念に思いましたね。

 

満足評価だったけど、本当に後味悪い取引でした。

 

まとめ

 

バイマでパーソナルショッパーとして商品を販売するうえで

トラブルは致し方ないのですが、出来ればそういうお客様に

当たりたくないですよね。

 

でも、たとえ横柄な方に当たってしまっても、基本は下手にでて、

絶対変な対応は避けるべきです。

例えば、怒りのメッセージに対して怒りのメッセージを返したり。。。

 

バイマと言う日本のプラットフォームを使うのであれば

当然日本式の対応を要求されますので、出来るだけ丁寧に

親身になって対応する事が、長く愛されるパーソナルショッパーになるには必須です。

 

もし本当に腹が煮えくり返るようなお客様がいた場合は

直ぐに返信せずに少し時間をおいて落ち着いてから対応するといいですよ。

 

最後に、、、やっぱりもう上記のような凄く嫌なお客様方々には懲り懲りです。。。

 

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2 件のコメント

  • 結構バイマを利用してます。
    海外買付からの発送が主なので、出品者の対応はあまり期待してませんでしたが、中にはそこまでしてくれるの?っていうくらい親切丁寧な方もいらっしゃいます。
    でもやっぱり中途半端で海外にかぶれた対応をする出品者が多いなと言う印象が強いのも事実です。
    つい昨日の出来事でした。
    3週間ほど前、友達へのプレゼントとしてずっと探していた商品がやっとのことで見つかり、サイズと在庫の確認をしたところ、1週間程度のお時間を頂ければご用意は可能です!と間髪入れずに返ってきたので信頼できる方だと思い、すぐにカード決済して購入しました。
    すると確定後、買付けに3日〜10日、その後、発送に5日〜14日程度とスケジュールについてメッセージを頂きました。
    最初に言ってた1週間ではないものの、過去殆どの取引がこれくらいのスパンなので特に問題も感じず、月並みなご挨拶と併せて対応の速さに感謝の言葉を添えて返信しました。
    ところが買付期限の10日を超過し、20日目を迎えたところで何の連絡もないので、お忙しいと思いますが現在の状況はどんな感じですか?と質問。
    翌日になって、お待たせしました!本日入荷したので検品後に発送します。と返信。
    ちょっと待てよ?まずは遅くなってすみませんのひとことくらいあるならまだしも、悪びれずに、お待たせしました!って。
    確かに海外ってこんなこと当たり前にありますけどね。
    まず、営利が絡むことで自分が悪いと認めたらその後が怖いから、なんかあった?的な反応が国民性として身についてるんでしょうね。
    でも、ブログ主さん曰く、バイマが言ってる?通り、日本人向けの通販サイトなら日本式で対応して欲しいと思う利用者は多いと思います。
    私見ですが、バイマの出品者は注文前の質問に対して反応が早いけど、注文確定後は別人か?と思うくらい対応が遅かったり悪い奴が無駄に多く感じます。
    もしもブログ主さんが仰る通り、出品者は企業ではなく個人の方が圧倒的多数であるならば、オンラインショップというより海外買付け専門のフリマサイトですってバイマ側が謳ってれば理解もするけど、出品者と購入者の温度差は埋まらないのは、大概の出品者が専業として参入してると思っているからです。
    この記事を最後まで読んだのも、コメントするきっかけになったのも、ブログ主さんが書いた次の内容が発端です。
    ちょっと嫌なお客様のとこ。
    それに対して言いたい。
    高い安いに限らず、まず物を購入する時点で大半の人は悩むと思います。そして現物がみれないと不安を感じます。ましてや海外から購入するとならば尚のこと真偽にも疑問が生じてきます。
    言葉が素っ気なく感じるのも横柄だと感じるのもあなたの主観であって、そもそも文字でしかやりとりできないんだから表情なんか見えないし、必要最小限で良いと思ってる方もたくさんいる筈です。
    これは僕の私見ですが、言葉遣いこそ丁寧なれど、やり方が横柄で自分勝手なな出品者の方も多いですよ。
    ただ、この文章を読む限りでは素っ気ないと言うよりは、言葉遣いがなってないという方が正しいと思いますが、質問されてる内容としては納期の確認や付属品の有無であり、なんら不思議な事でもなければ購入者にとっては当然の自己防衛だと思います。
    そもそも企業として運営するバイマがあんしんプラスという補償制度を設けてるから、それらの不安や疑問を半減させて購入しやすくなってる訳で、もしなんの補償もなければあなた方みたいな海外に住んでるどこの誰かも分からない個人から高額な物を買う人間がこんなにもたくさんいると思いますか?
    それよりまず人からお金を貰って物を売ってる以上、個人も企業も変わりませんよ。
    そのあとの凄く嫌なお客様ですが、もちろんトラブルによる不履行はゼロではないし不可抗力も多々あります。
    でも何らかのトラブルで状況が変わった場合、販売側には説明責任がありそれに誠意を持って果たすべきです。
    あなたはそれをしたつもりなんでしょうが、もしかしたら、あなたが先に書いてる言葉通り、やりとりの過程で素っ気なく受け取られたり、あなたが書いてる言葉通りバイマに慣れていないお客様みたいな言い方をされたことに腹を立て、稼ぎが少ないor海外通販が不安なら利用するな!みたいに聞こえ、いかにも購入者が悪く、ただのクレーマーとして扱われてる様に感じたんじゃないでしょうか?
    申し訳ないけれど、この記事の全文を見終わる頃には少なくともそう感じました。
    1番感心できないのは客質を私見でグラフにし、何も言わずに黙ってプレ値で購入するのが上客だというニュアンスを持ってる時点で客を馬鹿にしてますよね?

    高評価されたことを素直に受け止めるのはごく自然ですが、買う側もしょーもないトラブルが原因で色々制限かけられたくないから仕方なく評価を上げてる人も少なくはないと思うべきです。

    それに、バイマに限らず、他のフリマサイトなんかもそうですが、訳のわからんサイト内のローカルルールを勝手に作って客の色分けをする出品者の方がよっぽどタチが悪い。
    バイマに慣れていない…
    そう言う偏見もまるで一緒。
    初めて利用する人だって当然いるし、まだ数回で慣れてない人だってたくさんいます。
    そもそも運営側が正式に作ったわけじゃない熟れた感丸出しのアホが作ったしょーもない暗黙のローカルルールになぜ慣れる必要があるのか知りたい。
    芸能人が買いに来たからどうのとか、いい客だと言ってる時点でおかしいですよ。ネットショップなんだから注文された位で本物かどうかなんて分からないでしょ?
    なんぼでもなり切れるし、らしく振る舞えちゃうし。

    さらに書かれた内容から推測すると、悪く言えば所詮、売ってる側はたかが個人の素人が多いんですよね?

    まともに商品を製造して販売する者から見れば、在庫を持たず、リスクも背負わず、しかも相場より高い値段やプレ値を付けたドロップシッピングで小遣い稼ぎしてる奴らなんてそこらの転売ヤーと何ら変わらないのでルールを作る資格なんてないと思うんですが。

    海外生活が長くて日本の接客態度を忘れる?って…仰ってますが、なんぼ流暢に英語喋れて海外生活しながらカブれるのは勝手だけど、慣れてる筈の横柄なんだか、はたまたフレンドリーともとれる、文中に書かれた素っ気ない言葉は否定するくせに、何も言わず黙って高い金を出す日本的な人を肯定する様子も都合よすぎに読み取れます。
    バイマが決めてるから、日本人相手に商売してる以上、とりあえず合わせとくのが懸命です。みたいな心構えを伝授するかの様なことは、益々欧米カブれの勘違い出品者が増えるのでやめて欲しいです。

    これから始める方への親切心でアドバイスをされたんだど思うのでそれはそれで立派なことだと思いますし、〇〇なお客さん…ではなく、お客様…と書いてあるところを見ると、普段は誠意を持ってきちんと対応されてる方だと思います。
    それにバイマという固有名詞が出てなければスルーしていました。
    大変嫌な思いをされたと思いますが、あなたが小遣い稼ぎに利用しているステージにいるお客様を公の場で愚痴ったり悪く言うのは長年商売を続けてきた者としてどこか違和感を感じたので、長文になり申し訳ないと思いつつも利用者側の感想として反論させてもらいました。

    • 長文のコメントありがとうございます。
      私の記事を読んで不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。

      現在はバイマでの販売はしておりませんが、活動中はちょっとしたお小遣い稼ぎという軽い気持ちで販売をしていた訳ではなく、
      常にお客様が不安にならないように誠意をもって対応していたつもりです。

      ご存知の通り海外在住の販売者さん達の中には親切丁寧な販売者の方が沢山おられます。
      そして、中にはマルさんの仰る通りの悪い対応をする販売者もいる事も存じております。

      日本ではお客様が店員に横柄な態度をとられても大概は我慢するだけだと思いますが、海外ではお客様に嫌な対応をされたらそれなりに言い返したりする事もあるので
      海外在住の販売者達はそういったところに慣れ、横柄な態度を取られた時は言い返したりする人も中にはいるのだと思います。

      しかし購入者様側もマルさんのような理解のある方ばかりではありません。

      凄く嫌なお客様の部分で書かれたお客様を対応した時の話ですが、在庫がなくなってしまったのを把握した時点でこちらがしつこいくらい何通も随時メール連絡をして、週末を全部潰してヨーロッパ中の在庫を調べまくってやっと見つけて、喜んでもらえると思ったのにそれに対して一言もお礼もなかったのです。
      もちろんこちらは在庫がなくなった時点だけでなく、待たせてしまっている間も何度も謝罪をしています。

      これは私側の都合ですが、商品を入手するのに色々と手回しをしたので利益も殆ど出ませんでした。

      直ぐに在庫を探すのを止めて、何処の店舗でも完売でした。申し訳ありません。で終わらせる事も出来たのですが、ご立腹だったのもありますが、購入以前から長い間購入を検討されていてその商品をとても欲しいと分かっていたので、頑張ってやっとの想いで買付が出来たのに、お礼も何も無かったのにはとってもがっかりしてしまいました。
      こういった背景があった上で、マルさんは “買付出来なかったのは販売者側のせいなんだから探して当たり前。在庫確保して当たり前。だからお礼なんて言う必要はない”と思いますか? 何の感情も湧きませんか?

      バイマはお客様とのコミュニケーションを凄く大事にしています。それは販売者側にとって、バイマで販売する事の楽しみの一つです。
      少なくとも私はとても大事にしていました。

      この記事を書いたのは、これからバイマを始める方にバイマは楽しいし良いお客様が大半だけれど、中にはこんなお客様もいたよ。というエピソードとして書いているだけです。

      また、良いお客様などランク分けしたのも傾向として記述したまでで、何も悪い感情はなく、勿論購入者様を馬鹿にしている訳でもありません。

      最後に再度、ご気分を害してしまったことをお詫び申し上げます。
      今後もバイマで気持ちの良い楽しい買い物が出来る事を願っています。

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    ABOUTこの記事をかいた人

    東京で外資系OLを経験したのち、2009年に単身ヨーロッパへ。出来るだけ長くいたいなーと思っていたら永住する事に。 みんなが知りたい国際恋愛、結婚、海外生活、ヨーロッパ事情、インターネットビジネス、などなどの情報をお届けします。 お金儲け、ショッピング、食べ歩き、コスメ が好き