こんにちは、Norrです。

 

最近私は、ブログのほうに力を入れているので(とは言え、勉強などで時間があまりとれず記事の更新がとぎれとぎれですが。。。)バイマは本当に片手間というか、前に比べるとやる気がない状態です。

 

そのやる気減退に伴って、新規出品数も減っているし、お客様からの在庫確認の対応も、前程必死に探さなくなりました。

 

それでも長く続けているので、アカウントが強くなっていて、満足評価を沢山いただいているので信頼度も増しているせいか、問い合わせも受注もまあまあ頂いております。ありがたい事ですね。

 

でもバイマは問い合わせ頂いたからと言って必ず受注になるわけではないし、結構手間な事が多いんですよね。

 

出品する商品の選定からお客様が無事に商品を受け取るまでに、本当に沢山の仕事があります。

 

なので、出来るだけスムーズに事を進めたいですよね。

 

でも、やっぱりトラブルは起こる。常に起こる。海外だと本当に色々起こる。

 

前記事では海外のセレクトショップでの買付の際の信じられない対応を書いたのですが、他にも年に2,3回程起こる、日本では起こりえないトラブルがあるので、書いてみようと思います。

 

 

あのハイブランドの直営オンラインショップで

 

私が初めてこのトラブルに出くわしたのは、バイマを初めて半年程たった頃でした。

 

ブランドは、またまた登場のジミーチュウです。

 

直営ウェブストアにて人気のお財布の買付をした時の事です。

ジミーチュウの人気商品と言えば星スタッズの長財布ですね。

 

まず、お客様より在庫確認のお問合せを頂きました。

 

ちょっと前ににサイトを見た時は完売になっていたので半分あきらめていたのに、在庫を探していたらなぜかまた在庫が戻っていました。

 

この商品、この時にセールになっていて、一度完売になっていたのに再入荷なんてあるのかな? 誰かが返品したのかな?と思いました。

 

本当に大丈夫かなー?と思いながら、人気商品なので在庫にしてもいいやと直ぐに買付する事にしました。

 

ウェブサイト上で商品をカートに入れて、決済まで進んでみると、無事に注文が通りました。

 

早速お客様に在庫が確認出来た旨ご連絡をしたら、直ぐにご購入頂きました。

 

セール価格だったので、2万円位の利益が出る位だったので、ウキウキしていました。

 

 

その翌日の午後、知らない番号から電話がかかってきました。

 

イギリスの電話番号です。

 

その当時はまだイギリスからスウェーデンに引っ越したばかりだったので、何かの事務手続きの不備かなんかかしら?なんて思いながら電話に出てみると。。。。ジミーチュウのカスタマ―ビスからでした。

 

とっても丁寧に優しい感じでイギリス人女性が

“Norrさんですか?こちらジミーチュウのカスタマーサポートですが、昨日ご注文頂いたxxxの件ですが。”

 

もう内容聞く前に悪い予感しかしない。。。。

 

 

なんと、システムに不都合があり、実は在庫が無かったとの事。

 

 

もう、本当に最悪。

 

お客様はきちんと在庫確認されて、それからの注文だったし、私も買付完了の連絡もしているし、お客様は楽しみに待っているはず。。。

 

あああああ、どういう風にお客様に言ったらいいのか。。。絶対怒られるー。

 

色々考えなら、その日は返信出来ずでした。

 

旦那さんにも相談して、やっぱり正直にお客様に話して謝罪するのがベストだという事になりました。

 

翌日、時間をかけてお客様へのメッセージを完成させて、ドキドキしながら送信しました。

 

 

お客様からの返事は、

“あーそうなんですねー。海外は大変ですねー。今回は残念ですが、仕方ないですね。”

と、優しい回答を頂きました。

 

 

あー、優しいお客様で良かった。

 

まとめ

このような、在庫があったから普通に買付したら、実はシステム不具合で在庫が無かったというパターンは年に2回~3回位起こる事があります。(ジミーチュウだけじゃないですよー。)

 

一生懸命時間をかけて探して、やっと見つけた在庫が実はなかったというのは本当にがっかりだし焦ります。

 

何よりお客様への対応が一番困ります。

 

上記のお客様のように優しい方ならば、ラッキーですが中にはご立腹になる方もいらっしゃいますからね。

 

そんな時は、“海外は日本とは事情が違う”というところを説明しましょう。

 

海外では普通に事故的に起こる事なので、正直に話して謝罪すれば大体の方は渋々納得してくれるのではないかと思います。

 

それにしても、日本ほどきちっと物事が進む国は他にはないと言う事を再認識しちゃいますね。

やっぱり日本は凄い!

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ABOUTこの記事をかいた人

東京で外資系OLを経験したのち、2009年に単身ヨーロッパへ。出来るだけ長くいたいなーと思っていたら永住する事に。 みんなが知りたい国際恋愛、結婚、海外生活、ヨーロッパ事情、インターネットビジネス、などなどの情報をお届けします。 お金儲け、ショッピング、食べ歩き、コスメ が好き